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MétroMix 2019/MonTyTruk
Résumé du projet
La maison de service public, c'est bien. Mais elle très ciblée sur l'offre de prestations sociales et seulement pour certaines populations. Notre projet MonTyTruk crée la nouvelle maison du citoyen, centrée sur un diagnostic global de ses besoins et un accompagnement personnalisé. C'est un service pour tou·te·s et pour chacun·e qui est un facilitateur d'accès aux services aux publics.
C'est un guichet unique dans un lieu attrayant, favorisant la communication, la sensibilisation, l'accompagnement et le lien social.
Les services viennent au public pour permettre aux citoyens d'utiliser leurs droits au service.
Comment ça fonctionne ?
Un service itinérant à disposition des citoyens habitant en milieu rural qui permet un meilleur accès aux services publics et une dynamisation des villages. Chaque citoyen peut se rendre au MonTyTruk avec une demande particulière concernant un service public (demande de carte d'identité, accès à l'emploi, prestations sociales, accès à la culture, etc...) et bénéficier d'un endroit convivial et attrayant où un suivi personnalisé lui est proposé. L'idée est aussi de recréer des liens entre les habitants des villages en proposant un lieu de vie communautaire.
Ce service est pensé sur la base d'un partenariat entre les élus et les habitants de la commune. Des bénévoles formés à la médiation sont nommés dans chaque village pour faire le lien entre les usagers et l'agent d'accueil du camion. Ce partenariat est pensé comme un moyen de favoriser la proximité mais aussi de sensibiliser les agents aux spécificités du village, aux besoins, avec une obligation de secret professionnel.
Le camion MonTyTruk est déployé dans un village 1 jour par semaine à des horaires différentes en fonction de la demande. Un système de calendrier prévisionnel est mis en place
Service ou outil proposé
Le projet de camion MonTyTruk regroupe les services suivants :
- un accès à l'information citoyenne
- un suivi cas par cas par des spécialistes pédagogiques
- un endroit de vie attrayant
- un accès wifi
- un stand de prévention
Scénario utilisateur
Nous avons créer 3 personas :
- Françoise est une femme de 70 ans à mobilité réduite, elle n'a pas de famille à proximité et est membre d'une association (loisir).
Ses contraintes ?
Elle n'est pas très à l'aise avec le service numérique et a peu de mobilité.
Ses besoins ?
Anticiper les services dont elle aura besoin dans 5 ans.
- Nathanael est un homme de 40 ans divorcé avec deux enfants à charge (primaire et collège), il travaille à 65km de son domicile, il a des revenus modestes (ouvrier) et a une vie sociale peu active.
Ses contraintes ?
Il a peu de connaissance de ses droits et à peu de temps pour lui à cause de la charge familiale.
Ses besoins ?
Aides financières, recréer des liens sociaux.
- Fatou est une adolescente de 15 ans, elle vit dans une famille modeste avec ses 2 frères et sa sœur. Elle va au collège tous les jours en car (40min aller et 40min retour) et elle possède un smartphone.
Ses contraintes ?
Elle n'a pas le permis de conduire (vélo seulement), elle n'a pas directement accès aux infos sur les préventions (cyber-harcèlement, dérives addictives, sexualité)
Ses besoins ?
Avoir un endroit convivial où se retrouver avec ses amis et avoir accès à une offre culturelle.
Comment ça fonctionne en détail ?
Cette partie décrit le fonctionnement du projet de façon détaillée, pour une personne qui aimerait comprendre les détails techniques, reproduire ou améliorer le prototype... On y donner accès aux ressources (code source, plans...)
Ne pas hésiter à rajouter des sous-sections.
Comment nous en sommes arrivés là ?
Nous sommes arrivés au projet MonTyTruk en repensant ce qui existait déjà : la maison de services au public. Nous voulions
Le constat initial
- Le public visé : les habitants des zones rurales en France
- Quels sont ses besoins ? : avoir un accès facilité aux services publiques près de chez soi, créer des liens sociaux
- Problématiques envisagées : Comment la mobilité peut améliorer l'accès au service publique en milieu rural ?
- Problématique retenue (comment faire pour ?) : Comment les mobilités peuvent améliorer l'accès aux services aux publics en milieu rural ?
Le processus de réflexion
Lors de notre phase d'idéation nous avons écrit sur des grandes feuilles en papier les mots de la problématique "milieu rural", "mobilités" et "service public". Avec des post-it de couleur différente nous avons ciblé 3 catégorie : nos idées, ce que nous voulions que le projet soit et ce que nous ne voulions pas que le projet soit. Cela nous a permis de regrouper nos idées par groupe et de pouvoir en tirer un concept général.
Suite à cette réflexion nous avons conclu que
Les questions que l'on s'est posées
Les premières questions se sont posées autour des définitions de "milieu rural" et de "service public".
Comment faire venir le service aux gens et donner envie au gens d'y aller ?
Comment dynamiser les villages ?
Est-ce que chaque citoyen connait réellement ses droits ?
Notre choix du "milieu rural"
C'est une zone où les personnes sont éloignées des services, isolées dans une zone peu dense en population.
Notre choix du "service public"
Nous avons choisi de parle de services aux publics plutôt que de "service public" pour penser plus large que l'administration publique. Cela peut couvrir :
- Prestations sociales pour tous
- Conseils juridiques
- Accès au logement
- Aide au retour à l'emploi
- Sécurité sociale
- Orientation et insertion professionnelle
- Démarches préfectorales
- Prévention jeunesse / santé / sexualités / addictions
- Conseil santé / social
- Accès à la culture et à la communication
Les freins que l'on a rencontrés
Beaucoup de débat sur les services publics, leurs utilités et leur rentabilité.
Comment aménager un camion pour d'accueillir tous les services que nous voulions ?
Les idées et projets que l'on a laissé de côté
Nous avons mis de côté l'accès aux soins et à l'éducation pour enlever de la complexité à la mise en place du projet. Ceci pourra être le sujet d'une version 2.
L'idée globale est d'avoir un lieu rassemblant de plus en plus de services pour le citoyen.
Le prototypage
Nous avons décidé de réaliser un prototype en bois de notre projet à l'aide de la découpeuse laser du LabFab. L'idée était d'avoir une matérialisation du camion MonTyTruk avec laquelle nous pouvions réaliser film d'animation pour la présentation finale.
L'équipe
Notre équipe se compose de :
- Nadia Elhadi, FACILITATRICE (Association 99°98C) : bonjour@99degres98.com
- Delphin Hénaff-Darraud, AUTRE (Créativ) : dhenaff-darraud
ceei-creativ.asso.fr - Benoît Jousseaume, AUTRE (Apprenti au Conseil Départemental) : benoit.jousseaume ille-et-vilaine.fr
- Adham Bnibourk, AUTRE (étudiant master Communication Politique et Publique.) : a.bnibourk outlook.fr
- Maude Luherne, USAGER (...) : maude.luherne gmail.com
- Arthur Chevallier, ... : arthur.chevallier1105@gmail.com
Ressources
Liens externes, inspirations, liens vers des projets similaires, ressources qui vous ont aidées à réfléchir...
- École le Blé en herbe à Trébédan, Matali Crasset.
- Article sorti le 20 mars 2019 : https://www.banquedesterritoires.fr/services-publics-en-milieu-rural-un-manque-de-vision-globale-regrette-la-cour-des-comptes?pk_campaign=newsletter_quotidienne&pk_kwd=2019-03-20&pk_source=Actualit%C3%A9s_Localtis&pk_medium=newsletter_quotidienne