MétroMix 2019/MonTyTruk

Poster thématique : Comment la mobilité peut améliorer l'accès au service public en milieu rural ? Comment les mobilités peuvent améliorer l'accès aux services aux publics en milieu rural ?

Résumé du projet

Les maisons de service publics aujourd'hui (2018)

La maison de service public, c'est bien. Mais elle très ciblée sur l'offre de prestations sociales et seulement pour certaines populations. Notre projet MonTyTruk crée la nouvelle maison du citoyen, centrée sur un diagnostic global de ses besoins et un accompagnement personnalisé. C'est un service pour tou·te·s et pour chacun·e qui est un facilitateur d'accès aux services aux publics.

C'est un guichet unique dans un lieu attrayant, favorisant la communication, la sensibilisation, l'accompagnement et le lien social.

Les services viennent au public pour permettre aux citoyens d'utiliser leurs droits au service.

Comment ça fonctionne ?

Un service itinérant à disposition des citoyens habitant dans le milieu rural qui permettrait un meilleur accès aux services publics

Cette partie décrit le fonctionnement du projet de façon simple, pour quelqu'un qui aimerait comprendre comment marche le projet.

Service ou outil proposé

Le projet MonTyTruk regroupe les services suivants :

• un accès à l'information

• un suivi cas par cas par des spécialistes pédagogiques
• un endroit de vie attrayant et atypique
• aspect communication très important
• aspect design et aménagement (un endroit où l'on)
• accès wifi
• possibilité de faire inviter le camion sur son territoire

Scénario utilisateur

Nous avons créer 3 personas :

• Françoise est une femme de 70 ans à mobilité réduite, elle n'a pas de famille à proximité et est membre d'une association (loisir).

Ses contraintes :

Elle n'est pas très à l'aise avec le service numérique et a peu de mobilité.

Ses besoins :

Anticiper les services dont elle aura besoin dans 5 ans.

Scénario d'usage :

• Nathanael est un homme de 40 ans divorcé avec deux enfants à charge (primaire et collège), il travaille à 65km de son domicile, il a des revenus modestes (ouvrier) et a une vie sociale peu active.

Ses contraintes ?

Il a peu de connaissance de ses droits et à peu de temps pour lui à cause de la charge familiale.

Ses besoins ?

Aides financières, recréer des liens sociaux.

• Fatou est une adolescente de 15 ans, elle vit dans une famille modeste avec ses 2 frères et sa sœur. Elle va au collège tous les jours en car (40min aller et 40min retour) et elle possède un smartphone.

Ses contraintes ?

Elle n'a pas le permis de conduire (vélo seulement), elle n'a pas directement accès aux infos sur les préventions (cyber-harcèlement, dérives addictives, sexualité)

Ses besoins ?

Avoir un endroit convivial où se retrouver avec ses amis et avoir accès à une offre culturelle.

Aspects techniques

• remorque
• point wifi
• tentes
• "garage" à vélo

Présenter succinctement les technologies utilisées. Ajouter des images, captures d'écran... pour que le lecteur visualise à quoi ressemble le prototype.

Ne pas hésiter à rajouter des sous-sections.

Comment ça fonctionne en détail ?

Cette partie décrit le fonctionnement du projet de façon détaillée, pour une personne qui aimerait comprendre les détails techniques, reproduire ou améliorer le prototype... On y donner accès aux ressources (code source, plans...)

Ne pas hésiter à rajouter des sous-sections.

Comment nous en sommes arrivés là ?

Cette partie détaille les réflexions de l'équipe autour du projet.

Le constat initial

• Le public visé : les habitants des zones rurales en France
• Quels sont ses besoins ? : avoir un accès facilité aux services publiques près de chez soi
• Problématiques envisagées : Comment la mobilité peut améliorer l'accès au service publique en milieu rural ?
• Problématique retenue (comment faire pour ?) : Comment les mobilités peuvent améliorer l'accès aux services aux publics en milieu rural ?

Le processus de réflexion

Résumer les échanges et questionnements qui se sont déroulés pendant le brainstorming.

Les questions que l'on s'est posées

Les premières questions se sont posées autour des définitions de "milieu rural" et de "service public".

Comment faire venir le service aux gens et faire envie au gens d'y aller ?

Notre choix du "milieu rural"

C'est une zone où les personnes sont éloignées des services, isolées dans une zone peu dense en population.

Notre choix du "service public"

Nous avons choisi de parle de services aux publics plutôt que de "service public" pour penser plus large que l'administration publique. Cela peut couvrir :

• Prestations sociales pour tous
• Conseils juridiques
• Accès au logement
• Aide au retour à l'emploi
• Sécurité sociale
• Orientation et insertion professionnelle
• Démarches préfectorales
• Prévention jeunesse / santé / sexualités / addictions
• Conseil santé / social
• Accès à la culture et à la communication

Les freins que l'on a rencontrés

Beaucoup de débat sur les services publics, leurs utilités et leur rentabilité.

Les idées et projets que l'on a laissé de côté

Nous avons mis de côté l'accès aux soins et à l'éducation pour enlever de la complexité à la mise en place du projet. Ceci pourra être le sujet d'une version 2.

L'idée globale est d'avoir un lieu rassemblant de plus en plus de services pour le citoyen.

Les retours des utilisateurs

Si vous avez interrogé des usagers, si vous êtes allés sur le terrain, si vous avez dialogué avec des personnes extérieures lors de votre démarche... racontez-le ici.

L'équipe

Notre équipe se compose de :

• Nadia Elhadi, FACILITATRICE : bonjour@99degres98.com
• Delphin Hénaff-Darraud, AUTRE (Créativ) : dhenaff-darraudceei-creativ.asso.fr
• Benoît Jousseaume, AUTRE (Apprenti Conseiller Départemental) : benoit.jousseaumeille-et-vilaine.fr
• Adham Bnibourk, AUTRE (étudiant ...) : a.bnibourkoutlook.fr
• Maude Luherne, USAGER (...) : maude.luhernegmail.com

Ressources

Liens externes, inspirations, liens vers des projets similaires, ressources qui vous ont aidées à réfléchir...

Galerie de photos de l'équipe et du projet